Wat te doen bij niet geleverde online aankoop?

Ik heb op 10 augustus een product online besteld, maar het is nooit geleverd. Mijn buren hebben hetzelfde probleem. We hebben al contact gehad met de verkoper, maar er komt geen reactie. Ik ben 32 jaar en woon in Nijmegen. Wat zijn onze opties om dit op te lossen?