Letselschade na verkeersongeval, wie helpt?

Ik ben Thomas, 31 jaar en woon in Utrecht. In april 2023 had ik een verkeersongeval met een andere partij waardoor ik letsel heb opgelopen. De andere partij was verzekerd, maar nu ervaar ik veel problemen bij het claimen van schadevergoeding via hun bank. Wat kan ik doen om mijn schade vergoed te krijgen?